Devoluciones y Reembolsos

Políticas de Cambios y Devoluciones | Ely Joplin

En Ely Joplin, queremos que tu experiencia sea perfecta. Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión, por lo que te ofrecemos flexibilidad para gestionar tus productos.

Sin embargo, debido a que comercializamos artículos de uso íntimo y personal, es fundamental que para cualquier cambio o devolución el producto cumpla estrictamente con las siguientes condiciones:

• Estado: Completamente nuevo y sin rastro de uso.
• Empaque: Debe estar sellado de fábrica (sellos originales intactos).
• Presentación: En su embalaje original y en perfectas condiciones.

Nota: Si el artículo no cumple con estos requisitos de higiene y seguridad, la solicitud de cambio o reembolso será rechazada automáticamente. Estas reglas rigen tanto para compras en línea en elyjoplin.cl como para compras presenciales.

Derecho a Retracto

¿No es lo que esperabas? Tienes un plazo de 30 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero.

• Cómo gestionarlo: escribirnos a nuestro correo oficial: hola@elyjoplin.cl.

Cambios de Producto

Si prefieres otro modelo o color, cuentas con 30 días corridos tras la recepción de la compra para solicitar el cambio.

• Procedimiento: contáctanos vía email en hola@elyjoplin.cl para coordinar el envío.

Información Importante sobre Reembolsos

• Métodos de Pago: * Para compras en tiendas físicas, la devolución se realiza mediante transferencia bancaria.
  • Para pedidos online, el reembolso se gestiona a través del mismo medio de pago utilizado al comprar.
• Plazos: Una vez aprobada la devolución, el proceso se completa en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
• Requisitos: Es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta, número de pedido o correo de confirmación).
• Logística: Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por retracto son responsabilidad del cliente.
• Validación: No se emitirán reembolsos hasta que el equipo de Ely Joplin reciba el producto físicamente y verifique que cumple con las condiciones de sellado.

Política Especial de Lencería

Por razones de higiene, la lencería no tiene cambio ni devolución una vez que el empaque ha sido abierto.

• Excepción por fallas: Si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente, dispones de 10 días desde la recepción para reportarlo y solicitar una solución, enviando las pruebas correspondientes a hola@elyjoplin.cl.