TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

PORTAL WEB: WWW.ELYJOPLIN.CL

El presente documento establece el marco legal que regula el uso del sitio web elyjoplin.cl (en adelante, el "Sitio" o el "Acuerdo"), celebrado entre Ely Joplin y el Usuario que accede, navega o realiza transacciones en esta plataforma.

Al utilizar este sitio, el Usuario acepta íntegramente estas condiciones. Todas las operaciones comerciales se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Representación y Contacto

Para cualquier gestión, consulta o reclamo derivado del uso del Sitio o de las compras realizadas, Ely Joplin designa como contacto oficial el correo electrónico hola@elyjoplin.cl. El domicilio legal para estos efectos se fija en Las Condes.

2. Declaraciones del Usuario

Al navegar en elyjoplin.cl, el Usuario reconoce y acepta que:

• Es mayor de edad (18 años cumplidos) según la ley chilena.
• Comprende que el Sitio es una plataforma tecnológica que puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento preventivo, actualizaciones de seguridad o fallas técnicas ajenas al control directo de Ely Joplin.
• El Sitio emplea cookies (propias y de terceros) para mejorar la experiencia de usuario y almacenar datos de identificación no sensibles. El Usuario puede configurar su navegador para bloquearlas, aunque esto podría limitar ciertas funciones del carro de compras.
• Es responsabilidad del Usuario mantener sus dispositivos protegidos con sistemas de seguridad (antivirus y firewall) actualizados.

3. Consentimiento y Proceso de Compra

El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Usuario manifiesta su voluntad de compra haciendo clic en la casilla de aceptación de Términos y Condiciones al finalizar su pedido.

Pasos para comprar:

1. Seleccionar productos y añadirlos al "Carro de Compras".
2. Ingresar datos personales y de contacto verídicos.
3. Elegir el método de envío o modalidad de retiro disponible.
4. Realizar el pago a través de las plataformas seguras integradas.
5. Confirmación: Una vez validado el pago, Ely Joplin enviará un correo electrónico con el detalle del pedido, número de orden y datos de despacho.

4. Políticas de Despacho y Entrega

Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio chileno bajo las siguientes reglas:

• Responsabilidad: Es deber del comprador indicar una dirección exacta y asegurar que un adulto esté presente para recibir el paquete.
• Plazos estándar: Las entregas en la Región Metropolitana tardan hasta 3 días hábiles, mientras que en regiones el plazo es de hasta 5 días hábiles.
• Envíos Express: Disponibles para zonas específicas con compras realizadas antes del mediodía en días hábiles (verificar cobertura en el Sitio).
• Restricciones: Los productos en spray o líquidos inflamables solo se envían por vía terrestre, lo que podría aumentar el tiempo de entrega en zonas extremas.
• Costos: El valor del despacho será calculado e informado antes de finalizar el pago y corre por cuenta del cliente.

5. Retiro en Tienda

Si el Usuario opta por retirar su pedido en nuestro punto físico:

• Debe esperar el correo de "Confirmación de Retiro" (esto ocurre generalmente en un plazo de 24 horas hábiles tras la compra).
• Para retirar, se debe presentar el número de pedido y cédula de identidad. Si retira un tercero, debe portar una copia de la identificación del comprador.
• El plazo máximo para retirar es de 15 días corridos. Pasado ese tiempo, la orden será anulada y se gestionará la devolución del dinero al medio de pago original.

6. Cupones y Promociones

Ely Joplin podrá ofrecer códigos de descuento bajo condiciones específicas:

• No son acumulables con otras promociones o rebajas vigentes, a menos que se indique lo contrario.
• En caso de devoluciones, el monto del descuento no es reembolsable ni canjeable por dinero.
• Las ofertas tienen vigencia hasta agotar stock o hasta que la empresa modifique la información en el Sitio.

7. Garantías, Cambios y Devoluciones

Cumplimos estrictamente con la normativa legal vigente:

• Derecho de Retracto: El cliente puede desistir de la compra en un plazo de 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sellado, en su empaque original intacto y sin uso. El costo de envío por devolución en estos casos es responsabilidad del cliente.
• Garantía Legal: Si un producto presenta fallas de fábrica, el consumidor tiene derecho a cambio o devolución de lo pagado durante los 6 meses posteriores a la compra. Todo producto bajo garantía será sometido a una revisión técnica por parte de Ely Joplin en un plazo de 10 días hábiles.

8. Privacidad y Seguridad de Datos

Toda la información personal suministrada se maneja bajo estrictos protocolos de seguridad (cifrado TLS) y solo se utiliza para procesar pedidos, coordinar con empresas de transporte y mejorar nuestros servicios. Ely Joplin garantiza que no venderá ni cederá sus datos a terceros no relacionados con la operación comercial, conforme a la Ley 19.628.

9. Jurisdicción y Vigencia

Estos términos tienen vigencia indefinida mientras el Sitio esté operativo. Cualquier controversia será resuelta bajo las leyes chilenas, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales de la comuna de Las Condes.